Fundación C. Insular para la Formación, el Empleo y el Desarrollo Empresarial
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Atención al Cliente y Fidelización en Pequeños Negocios o Microempresas
DURACIÓN :
25.00 horas
 
 

  • Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.

1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.

2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.

3. El servicio de atención al cliente.

4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.

5. Las reclamaciones y quejas.

6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.

7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

 

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